打破壁垒，唱响接访“合奏曲”
为提升信访接访工作质效，锻炼检察人员群众工作能力，武昌区检察院建立了全员接访制度，在检察长、部门负责人、控申部门工作人员接访基础上，将各业务部门检察官、检察官助理，综合部门经验丰富的检察干警纳入接访轮值队列中，形成“控申+业务”的日常化接访模式，使控申接访的“单打独斗”转化为全员接访的“群策群力”。2023年2月以来，共有80余名干警参与接听来电200余次、接待来访500余人，涉集体访20批次200余人。
为向人民群众提供更好的检察服务，武昌区检察院针对全员接访工作，制定了完备的工作方案，从着装、用语、诉求的登记答复、接访情况梳理总结等方面作出了指引化规定，引导全体检察干警规范接访流程，树牢服务意识。同时，为方便来访群众，印制了监督申请材料清单、案件查询须知等，努力做到让来访群众只跑一次。
以访促学，建造成长“训练营”
“第一次接访时，不知道怎么说好，只好拿着笔低着头多做记录。”检察官助理小陈回忆第一次接访时说道。全员接访工作也给了检察人员更多机会，走出案卷，到窗口了解群众诉求，提升群众工作能力，并从信访工作中反思自己监督办案中存在的不足，以点带面推动检察工作高质量发展。
坚持以上率下，院领导利用“检察长接待日”等带头接访，2023年以来，接待来访群众共计65批次86人，推动化解了一批疑难复杂、长期得不到解决的问题，得到了来访群众的认同和肯定。坚持以老带新，组织骨干检察官讲授控申接待“业务素能课”，让青年干警在实践中提升成长。
多元解纷，画好双解“同心圆”
为更好解决来访群众诉求，武昌区检察院还引入值班律师参与联合接待，及时为来访群众提供法律咨询、心理疏导，进行“面对面”答复。值班律师作为中立的第三方，以其专业的知识水平和客观的态度立场，帮助来访群众解法结、解心结。
在一起申请立案监督的接访过程中，申请人沈某认为赵某构成故意毁坏财物罪，但公安机关不立案。经审查，检察官认为公安机关不立案结论符合法律规定，但沈某对检察机关审查结果不服，多次到信访窗口信访。检察官联合值班律师接待沈某，律师向其释明故意毁坏财物罪的构成要件和赵某不构罪的原因，建议其通过民事途径维护自己的权利。沈某对联合接待答复表示满意。
同时，该院在落实全员接访制度过程中，用好公开听证、司法救助、人民调解等方式，有力促进信访矛盾化解。在办理一起轻伤害案件时，因当事人双方未能就赔偿金额达成和解协议，被害人到12309检察服务中心信访，要求检察机关尽快将该案起诉至法院。检察官在结合全案证据事实基础上，经过讯问询问双方当事人了解到，该案犯罪嫌疑人有积极赔偿意愿，但家庭经济困难，无法一次性支付赔偿金。检察官启动“检察+调解”工作机制，委托人民调解委员会对该案进行调解，双方达成分期赔偿和解协议。同时，检察官及时告知被害人申请司法救助，依法为其发放司法救助金，进一步帮助其解决燃眉之急。
检察信访工作是检察机关了解社情民情、检验监督办案质效、维护人民群众权益的一项重要工作，有利于检察机关更好接受群众监督、提升司法办案水平、切实改进工作作风。武昌区检察院将在未来的工作中，持续深化全员接访，认真听取人民群众的声音和诉求，做到“群众来信件件有回复”，用心用情解决人民群众的急难愁盼。
责编 代琪
编审 花耀兰
