本网讯（通讯员 硚检宣）杜丽华，一名党龄25年的老党员，一名共和国的检察官。从检三十二年来，她始终工作在一线办案部门，在控告申诉检察岗位，一干就是十五年。十五年如一日，她用爱心和耐心对待每一位来访者，多措并举解决群众急难愁盼困难，用实际行动践行着一名共产党员的使命和担当。
继获评“全市平安建设优秀个人”“全省先进检察官”“全国优秀办案检察官”之后，6月30日，杜丽华又荣获“全省优秀共产党员”荣誉称号。面对这项荣誉，她不骄不躁。她说：“作为一名党员，一名检察官，为人民服务是最根本的要求。我只是做了我应该做的事情。如果始终把人民放在心里的最高位置，我觉得没有什么事情是做不好的！”
她是这么说的，也是这么做的，她身体力行的告诉我们一名优秀共产党员应该是什么样，能够做到什么样。
真情力量：人无难事不上访，信访人不是“麻烦”！
“控申工作一头是党的重托，一头是群众的期盼。对待信访群众要用心灵去碰撞、用真情去温暖。”这是杜丽华对控申工作的认识。为了及时解决群众反映的问题，“白加黑”的工作节奏是她的常态。白天，她在检察服务中心接待来访群众，带领同事到信访群众家中做工作。夜晚，她加班查阅案卷材料，从纷繁复杂的案卷中理清思路，辨别是非。
“人不伤心不落泪，人无难事不上访。有时候上访所反映的，恰恰是群众对我们的信赖。信访人不是‘麻烦’，而是需要帮助的人。”杜丽华一句质朴的话，是对上访群众的理解体谅,是真诚接待的本源。见过杜丽华的人都说，“她亲切真诚，就像是邻家大姐一样，感觉很温暖。”
“杜主任，非常感谢你们，有你们的帮助，让我倍感温暖。”这是上访人徐某某见到杜丽华说得最多的一句话。2020年10月底，徐某某到硚口区检察院送来一面锦旗，对杜丽华和检察机关表示感谢。
原来，徐某某因丈夫生前将唯一的一套57.55平方米的住房公证给其继女继承，自己仅获得3.26平方米的所有权（折算成4万元人民币），变得无家可归，只能长期蜗居在工厂里。徐某某不服，状告其继女，经过法院初审、再审、检察机关监督程序后均败诉，徐某某便到省、市、区政法机关缠访闹访。“徐某某的生活困难，现在正是她最无助的时候，虽然法院判决没有问题，但我们也要拉她一把，帮她迈过这个坎，重拾生活的信心。”杜丽华表示。
随后，杜丽华多次到徐某某原住社区、工厂了解情况。经过调查，现年48岁的徐某某单身在汉多年，每月工资仅2000元左右，因没有住房不得不常年挤住在工厂宿舍。杜丽华将相关情况向湖北省检察院、武汉市检察院及硚口区委政法委汇报，积极为徐某某申请司法救助，协调解决其生活困难。在杜丽华的不懈努力下，徐某某最终息诉罢访。
“千难万难，真正把为民的精神落到实处，控申工作就不难。大事小事，把群众的事真正当成自家事，就没有解决不了的事。”她说。
担当力量：时刻挂念群众，党员应有之义！
“作为一名党员，时刻挂念群众，积极融入群众，是我们该做的。”
抗击新冠肺炎疫情期间，杜丽华从大年初五主动下沉社区，连续奋战77天，上门排查、发放物资、封控小区，任务一个接一个地完成。即便下沉社区工作繁忙，杜丽华心里仍然惦记着信访群众。她主动与他们电话沟通，倾听诉求、安抚心理，稳定他们受疫情波动的情绪，同时宣讲政策法规，通过分析形势，宣传政策，4名缠访闹访三年多的信访人主动息诉罢访。
在平日接访过程中，信访人经常要求留她手机号码，加她微信，她都乐于接受。信访人利用便捷的通讯工具随时可以与她电话沟通、语音留言，及时表达诉求，对于能够办理的事情，她总是迅速处理，同事们开玩笑地说信访人是“指挥官”，她成了“勤务兵”。她利用微信平台，经常与信访人互动，了解他们的想法，及时加以引导，传递正能量。
近三年来，杜丽华和同事们接待信访群众1890余人次，办理全国人大交办件1件，办理全省“千案化解”案件3件，其中，上访长达20余年的信访积案2件，办理全市“化积案、解民忧、促和谐”专项行动案件34件，妥善处理集体访43件次、告急访36件次、上访老户62人次，召开公开听证会6次，为44名困难群众申请司法救助金50余万元，所主办案件被最高检选作典型案例。在她的带领下，5年以上的信访积案全部清零，控申科室连续两届蝉联“全国文明接待室”，还被授予武汉市“示范巾帼文明岗”“学雷锋示范点”光荣称号。
实干力量：主动下访多尽责，群众解忧少奔波！
“老百姓不会满足于微笑,他们要的是实效。我们的工作难一点没关系，不能让群众难。”
怎样提升信访工作的公正性、公信力？如何解决上访群众实实在在的生活问题?这是很长一段时间内困扰控申部门的问题。
经过大量的实践和深入研究，杜丽华带领科室大胆创新，总结出“一转二访三机制”的信访工作方法——即转变思维方式，变被动接访为主动化访、变孤军作战为合力攻坚、变空洞说教为解难帮困；高度重视初访，实行带案下访；建立矛盾纠纷化解联动机制、预警研判机制和第三方参与化解机制。“一转二访三机制”的信访工作法，被湖北省检察院作经验推广，引入第三方化解矛盾的影像资料被中央电视台“新闻联播”“法治中国”栏目采用。
“主动下访多尽责，群众才能少奔波，要通过下访减少上访。”所谓实践出真知,杜丽华常说，“只有双脚有踏踏实实的体会,头脑才会有实实在在的感觉，真正做到对症化访”。群众信访无小事，事事连着家事、国事；事事系着民心、党心。杜丽华立足控告申诉检察部门这个检察机关的窗口，坚守为民初心，守护万家灯火，以党员情怀身体力行地发挥着党员先锋作用。
“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚……”
重温入党誓词，25年初心不忘，铮铮誓言将继续引领着杜丽华秉承为民情怀，勇敢阔步向前。
责编 代琪
编审 花耀兰
